官方联系方式一览
我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。所有渠道均提供中文服务，其中电子邮件和在线工单支持中英双语。
📞 电话支持热线
客服热线：400-800-1234（国内免长途费）
国际热线：+86-21-5678-9999（按标准国际资费）
热线开放时间：每日 9:00 - 23:00（全年无休）
📍 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区
漕河泾开发区宜山路 900 号科技大楼 C 座 18 层
邮编：200233
（来访请提前预约，前台电话：021-5678-8888）
💬 在线客服系统
游戏内：点击"设置-客服"即可发起实时聊天。
官网：点击右下角"在线咨询"悬浮按钮。
在线客服平均响应时间：工作日 < 60 秒，节假日 < 180 秒。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行"7×14 小时"核心时段覆盖，并辅以智能机器人进行非核心时段的初步响应。具体安排如下：
- 人工客服在线时段：每日 09:00 - 23:00（含周末及法定节假日）。在此时间段内，电话、在线客服、工单系统均有人工值守。
- 智能机器人服务：23:00 - 次日 09:00，由 AI 机器人提供常见问题解答（如密码找回、下载指引、活动规则查询）。机器人解决率约为 65%，剩余问题将在次日人工上班后优先处理。
- 紧急问题响应：涉及账号资金安全、未成年人退款、严重 Bug 反馈，我们提供 24 小时紧急响应通道。您可以通过客服热线按"9"键进入紧急事件队列，平均接通时间不超过 5 分钟。
- 服务承诺（SLA）：普通工单首次响应 < 4 小时，问题解决 < 48 小时；紧急工单首次响应 < 30 分钟，解决 < 24 小时。我们每月在官网公布一次 SLA 达成率，2025 年 2 月的达成率为 98.7%。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确部门快速处理，我们建议您根据以下分类选择合适的联系方式。
| 需求类型 | 负责部门 | 推荐渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号安全、封禁申诉、密码找回 | 用户安全中心 | 工单系统（游戏内） | 2 小时内 |
| 充值不到账、支付失败、退款申请 | 支付与订单组 | 客服热线（按 2） | 30 分钟内 |
| 游戏 Bug 反馈、闪退、性能问题 | 技术支持组 | 在线客服 / 邮件 | 1 小时内 |
| 活动规则咨询、奖励未到账 | 运营活动组 | 在线客服 / 游戏内社区 | 2 小时内 |
| 违规举报（外挂、言语辱骂） | 风控合规部 | 游戏内举报按钮 / 邮件 | 24 小时内处理 |
| 媒体采访、内容合作 | 市场公关部 | [email protected] | 3 个工作日内 |
| 渠道推广、广告投放 | 商务拓展部 | [email protected] | 5 个工作日内 |
| 线下棋牌室合作、赛事落地 | 线下生态部 | [email protected]（标题注明"线下合作"） | 7 个工作日内 |
提示：为了提高沟通效率，请在邮件标题或工单中尽可能详细地描述问题，并附上相关截图、录屏或订单号。对于信息完整的反馈，我们的处理速度将提升约 40%。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查阅以下高频问题，或许能直接找到解决方案。
- 问：我忘记了账号密码，如何找回？答：请在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱验证后即可重置。如果绑定信息已失效，请通过游戏内工单提交身份证明（手持身份证照片），我们将在 24 小时内为您处理。
- 问：如何申请未成年人退款？答：请由监护人拨打客服热线（按 9 进入紧急通道），或发送邮件至 support@ 邮箱，标题注明"未成年人退款"。您需要提供监护人身份证明、亲子关系证明及充值记录截图。我们承诺在 15 个工作日内完成审核与退款流程。
- 问：游戏内遇到外挂玩家怎么办？答：在对局中点击右上角"举报"按钮，选择作弊类型即可。我们风控系统会在 10 分钟内对该玩家进行行为分析，一旦确认将立即封禁。您可以在"设置-举报记录"中查看处理结果。
- 问：我想建议增加新的地方麻将规则，如何提交？答：我们非常欢迎玩家提供规则建议。您可以在游戏内"社区-建议反馈"板块发帖，或发送邮件至 support@ 邮箱，标题注明"规则建议"。我们的策划团队会定期评审玩家建议，被采纳的建议提供者将获得 1,000 钻石的奖励。
- 问：商务合作一般多久能收到回复？答：对于包含具体合作方案或预算范围的邮件，我们通常在 3-5 个工作日内回复。如果邮件信息不全，可能会延长至 10 个工作日。建议您在第一封邮件中就附上公司介绍、合作意向与联系方式。
来访指引与地图信息
如果您计划亲自到访我们的上海办公室，请参考以下指引：
- 地铁：乘坐 9 号线至"漕河泾开发区站"，从 3 号口出站，步行约 500 米（约 7 分钟）即可到达宜山路 900 号。
- 公交：可乘坐 89 路、131 路、927 路至"宜山路桂平路"站下车，步行约 200 米。
- 自驾：导航至"漕河泾科技大楼 C 座"，大厦设有地下停车场（收费 10 元/小时）。来访前请务必提前一个工作日与对接人预约，否则可能无法进入办公区域。
我们期待您的联系，无论是建议还是批评，都将成为推动《麻将胡了》系列进步的动力。